Prazado cliente, 99% das nossas entregas atendem certamentes os prazos previstos no nosso site e em nosso checkout, porém, algumas cidades em certas regiões podem estar com prazos diferenciados em decorrência do COVID, ou seja, pode acontecer do CTT dos correios da sua cidade, estar com funcionários reduzidos e acabar atrasando as entregas em certas regiões.

Atualmente, apenas MANAUS, VARZEA GRANDE e JABOTÃO DO GUARARAPES estão com prazos diferenciados.

Por isso, nós da PLAY TECH BRASIL criamos uma política para ajuda você nesse caso. Nosso contrato com os correios estabelece um teto máximo para o seu pedido chegar, ou seja;

1.5 Envio segurado

"Caso o produto atrase e não seja entregue em 30 dias úteis depos da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido".

Ou seja, se o seu pedido ultrapassar o teto de 30 dias úteis em trâmite, entre em contato conosco que devolveremos o seu dinheiro.

*OBS, caso o seu pedido chegue depois do dinheiro devolvido, fica como obrigação o cliente efetuar o pagamento novamente ou enviar SEM CUSTOS para a PLAY TECH BRASIL

Nossas clientes estão recebendo em torno de 8 a 20 dias. O produto irá direto do fabricante para sua casa.

O prazo de garantia são de 60 dias úteis no máximo. Se não chegar dentro deste prazo, devolveremos seu dinheiro sem nenhuma burocracia, direto em sua conta bancária.

Pedimos um prazo de até 3 à 5 dias úteis para processar, separar, embalar, e enviar o seu pedido e caso você queira mudar a cor, tamanho ou cancelar o seu pedido, não ter a burocracia de esperar chegar para você :)

Quando for enviado, você receberá o código de rastreamento no seu e-mail com todas as informações de envio!

*Caso seu pedido ultrapasse mais de 05 dias úteis e você ainda não tiver recebido o código de rastreamento, envie uma mensagem para: contato@playtechbr.com

Prazado cliente, a AppMax, nossa plataforma de pagamentos e responsável pelo seu pagamento e dados, enviará uma carta de estorno no seu e-mail com todas as informações estabelecidas.

Geralmente, um estorno no cartão de crédito aqui no BRASIL ocorre em média de 30 a 90 dias úteis.

Basta clicar aqui e digitar o código de rastreamento que você recebeu no seu e-mail.

Você conseguirá rastrear o seu pedido pelo site dos correios, assim que o produto chegar ao Brasil, nesse caso, é só digitar o mesmo código no site dos correios na aba rastreamento!

Provavelmente o motivo de você não estar conseguindo rastrear seu pedido é por ele ter sido enviado muito recentemente.

Vale lembrar que códigos de rastreio internacionais podem levar entre 3 a 7 dias para poderem ser rastreados pelos sistemas aqui do Brasil.

Caso seu rastreio ainda não esteja funcionando no site dos Correios brasileiros, você pode usar um desses sites de rastreio Globais indicados abaixo:

> https://global.cainiao.com/

> https://www.17track.net/pt

Se mesmo após esse prazo você ainda não consiga rastrear o seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para averiguarmos a situação!

Esse tempo é apenas um tempo de transação dos Correios de HONGKONG para os Correios do BRASIL

Fique tranquilo (a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 60 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, é feito o reembolso de 100% de pagamento.

Pagamentos realizados no cartão geralmente são efetivados na mesma hora, mas em alguns casos podem levar até 2 dias utéis.

Já pagamentos realizados por meio de boleto levam até 3 dias utéis para serem efetivados.

Prezado cliente, conforme nossos TERMOS DE USO, nas cláusulas 2, 2.1 2.2 e 2.3, estabelece várias situações que podem ocorrer à volta do pacote ao remetente.

Se os correios não conseguirem efetuar a entrega para o CLIENTE por erro de digitação do MESMO, enviaremos novamente mediante cobrança de R$45 de FRETE.

Caso você recuse o pagamento do frete, estornaremos o valor integral pago por você.

Se o erro for da PLAY TECH BRASIL ou dos CORREIOS, enviaremos outro imediatamente ou estornaremos o valor, caso o cliente deseje.

Nossos fornecedores são em sua maioria dos Estados Unidos, Ásia e Europa.

Prezado cliente, não se preocupe!
Caso você queira realizar a troca de endereço ou e-mail do seu pedido, ou mesmo trocar o modelo ou alterar a cor do seu pedido, basta entrar em contato com nosso suporte via e-mail.

contato@playtechbr.com e informar o número do pedido e a mudança.

Observação: A mudança só será possível caso esteja no prazo de processamento, caso já tenha sido enviado, não será possível realizar a troca e antederá nosso TERMO DE USO, cláusula 2.

Prezado cliente, caso o seu pedido ainda não tenha sido enviado, basta chamar um dos nossos meios de suporte e solicitar o cancelamento.

Caso o seu pedido já tenha sido enviado, o procedimento padrão é você recusar a entrega e depois entrar em contato solicitando o cancelamento e o estorno.

E-mail: contato@playtechbr.com
ou direct do Instagram @playtechbr

Prezado cliente, basta contatar o nosso suporte que enviaremos o mais rápido possível para você!

Prazado cliente, enviaremos um código de postagem para você efetuar o envio do pedido, quando o mesmo chegar até nossa empresa e analisarmos que está em perfeito estado, começaremos o processo de cancelamento e estorno do valor.

Por favor, ler a política de Trocas e Devoluções e depois nos contatar.

Olá! basta nos chamar em um de nossos canais de atendimento e informar o modelo recebido, que iremos te ajudar a fazer a conexão correta com o seu SmartWatch. 💙

Ou caso queira também, é só acessar nosso canal do YouTube:

https://www.youtube.com/channel/UC-qXkVUgHFXp57czfXeMHcw

O modelos de smartwatch são à prova d'água?

Os modelos são resistentes à água, mas não são à prova d'água.

ATENÇÃO: por se tratar de um produto eletrônico, o contato com àgua pode causar danos ao aparelho, mesmo sendo resistente e com certificação, segundo o manual do fabricante.


Posso nadar ou tomar banho usando o meu Iwo?

Não pode, pois os Smartwatchs são resistentes à água e a respingos, não suportando o vapor do banho e qualquer substância como,
sabonetes, xampus, condicionadores, cremes e perfumes, pois eles podem afetar as vedações e as membranas acústicas. Se o SmartWatch entrar em contato com algo que não seja água limpa, ele deverá ser limpo com água limpa e secado com um pano sem fiapos.

"Já vi vocês falando que o Smartwatch é a prova d'àgua"

Nós da Play Tech Brasil, tomamos o maior cuidado em relação à isso, em momento algum falamos ou escrevemos que o Smartwatch é a prova d'àgua, deixamos claro que é resistente à àgua com o certificado ip67 ou ip68, conforme dito acima, certificado devidamente testado e aprovado por nós e por vários lojas.

Importante

De acordo com a nossa política de reembolso e com o código de defesa do consumidor (art. 12); A garantia é apenas sobre defeito de fabricação e não cobre defeitos de manuseio, deterioração natural ou danos de terceiros, mau uso.

DICA: Evite tomar banho ou submergir o seu Smartwatch, pois ele é resistente à água com o certificado ip68 e testado por nós, certificado presente em alguns celulares top de linha de 2021, mas assim como nenhum CELULAR é 100% à prova d'água, o seu Smartwatch também não.


SOLUÇÃO

Cobraremos um valor simbólico para custear frete e impostos, caso o cliente deseje o reenvio do Smartwatch! (NENHUMA EMPRESA FAZ ISSO)

Caso queira acionar essa garantia, basta contatar nosso suporte!


Considerações Finais

A PLAY TECH BRASIL não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que tenham sido expostos a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Prezado cliente, nosso maior compromisso é com sua plena satisfação.
Se você recebeu seu produto em casa, e percebeu que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento

- O prazo de garantia de nossos produtos, após o recebimento, é de 90 dias corridos.

Garantia é somente para Defeito de Fabricação (Art. 12 do Código de Defesa do Consumidor); A garantia não cobre defeitos de manuseio, deterioração natural ou danos de terceiros, mau uso.